TÉRMINOS Y CONDICIONES

Sobre estos términos

Estos términos y condiciones regulan las compras que hacés en la tienda online de Troche y Moche, es decir, en este sitio. El responsable de la tienda es quien figura, con sus datos, en esta misma página.

Al confirmar una compra o crear tu cuenta, aceptás estos términos y nuestra Política de privacidad. Te recomendamos leerlos con calma; podés guardarlos o imprimirlos cuando quieras.

Nada de lo que dice este texto limita los derechos que te reconocen la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y sus normas complementarias. Si alguna cláusula los contradijera, se tiene por no escrita y vale lo que dice la ley. Ante cualquier duda, estos términos se interpretan en el sentido más favorable para vos.

Estos términos se aplican a las compras hechas en la tienda online, no a las compras hechas en nuestros locales.

Cómo comprar

Podés comprar de dos maneras:

• Como invitada, sin crear una cuenta: te pedimos nombre, email y teléfono, y la dirección de entrega si elegís envío a domicilio.
• Con tu cuenta: para crearla, primero verificamos tu email con un enlace que te enviamos y después completás tu nombre, tu teléfono y una contraseña. Con la cuenta podés guardar direcciones y ver el historial de tus pedidos.

Antes de confirmar la compra vas a ver un resumen con los productos, las cantidades, el precio total, la forma de entrega (con su costo, si corresponde) y el medio de pago. Revisalo bien: hasta ese momento podés volver atrás y corregir cualquier dato. La compra se concreta recién cuando la confirmás de forma expresa.

Cuando confirmás, te mostramos el número de pedido y te enviamos la confirmación al email que nos indicaste.

Te pedimos que los datos que cargues sean correctos, sobre todo el email, el teléfono y la dirección de entrega: los usamos para comunicarnos con vos y para que tu pedido llegue bien. Si tenés cuenta, cuidá tu contraseña y no la compartas; si notás algún movimiento que no reconocés, avisanos enseguida.

Productos, precios y promociones

Cuidamos que las fotos y las descripciones muestren cada prenda de la forma más fiel posible. Los colores pueden verse un poco distintos según la pantalla de cada dispositivo. Si lo que recibís no coincide con lo publicado, escribinos: tenés los derechos que se explican más abajo.

Los precios están expresados en pesos argentinos. El precio publicado es el que se aplica a tu compra mientras la oferta esté vigente. El costo de envío, si lo hay, se suma al total y lo ves antes de confirmar.

Cada promoción o cupón informa sus condiciones: fecha de inicio y de finalización, a qué productos se aplica y, si los hay, topes, cantidad disponible o límite de uso.

Stock y reserva de tu pedido

Los productos se venden hasta agotar stock. Cuando hacés un pedido, reservamos las prendas mientras esperamos el pago. Si el pago no se completa dentro del plazo, el pedido vence solo y las prendas vuelven a quedar disponibles:

• Mercado Pago: 30 minutos para completar el pago; si elegís pagar en efectivo a través de Mercado Pago, 72 horas.
• Transferencia bancaria: 24 horas hábiles.

Si por un error o una situación excepcional no pudiéramos entregarte un producto que ya pagaste, te vamos a avisar enseguida y vas a poder elegir, como prevé el artículo 10 bis de la Ley 24.240, entre: que cumplamos con la entrega si es posible, aceptar otro producto equivalente o cancelar la compra con la devolución de lo que pagaste.

Medios de pago

• Mercado Pago: el pago lo procesa Mercado Pago, con sus propias condiciones. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Si pagás en cuotas, Mercado Pago te informa antes de pagar la cantidad de cuotas, los intereses y el costo financiero total.
• Transferencia bancaria: al confirmar el pedido te mostramos los datos para transferir. Podés subir el comprobante desde el sitio; el pedido queda pendiente hasta que verificamos que el pago se acreditó.

Envío a domicilio y retiro en local

Al comprar podés elegir entre las formas de entrega disponibles en ese momento:

• Envío a domicilio: el costo y la modalidad se informan antes de que confirmes la compra. Revisá que la dirección esté completa y sea correcta.
• Retiro en un local: podés elegir entre los locales habilitados para retiro. Tu pedido puede demorar hasta 72 horas en estar disponible para retirar.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto del que compraste, escribinos y lo resolvemos.

Derecho de arrepentimiento

Como toda compra a distancia, las compras en la tienda online tienen derecho de arrepentimiento, también llamado derecho de revocación (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación):

• Tenés 10 días corridos para arrepentirte, contados desde que recibiste tu pedido o lo retiraste en el local. Si el último día es inhábil, el plazo se extiende hasta el día hábil siguiente.
• No tenés que explicar el motivo, y arrepentirte no te genera ningún costo ni penalidad.
• Podés hacerlo desde el Botón de arrepentimiento del sitio, sin tener cuenta ni iniciar sesión. También podés avisarnos por escrito o por email, o devolviendo el producto dentro de ese plazo.
• Dentro de las 24 horas te informamos, por el mismo medio, el código de identificación de tu solicitud.
• Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta: te contactamos para coordinar cómo nos hacés llegar el pedido.
• La prenda tiene que volver en las condiciones en que la recibiste. Probártela para ver cómo te queda no afecta tu derecho, y no tenés que pagarnos nada por la disminución de valor que resulte de ese uso normal.
• Cuando se concreta la devolución, te reintegramos el importe que pagaste por lo que devolvés y, si te arrepentís de la compra completa, también el costo de envío que hayas pagado. El reintegro se hace por el mismo medio de pago o por el que acordemos con vos. La ley prevé que ambas devoluciones se hagan en forma simultánea.

El derecho de arrepentimiento corresponde a las compras a distancia hechas como consumidora final. La ley prevé algunas excepciones (artículo 1116 del Código Civil y Comercial), como los productos confeccionados según las especificaciones de la clienta o claramente personalizados; si alguna vez ofrecemos un producto alcanzado por una excepción, lo vamos a indicar en su publicación antes de que lo compres. Tampoco alcanza a las compras hechas para reventa. No se aplica a las compras hechas en nuestros locales.

Este derecho es independiente de la Política de cambios: no necesitás cumplir las condiciones de esa política para arrepentirte de una compra online.

Cambios

Los cambios de prendas (por ejemplo, por talle o color) se rigen por la Política de cambios publicada en el sitio, cuando la haya. Esa política nunca limita tu derecho de arrepentimiento ni la garantía legal.

Productos con fallas: garantía legal

Si una prenda tiene una falla o un defecto, o no coincide con lo que compraste, tenés la garantía legal que prevén la Ley 24.240 (artículo 11 y siguientes) y el Código Civil y Comercial. Escribinos con tu número de pedido y, si podés, una foto, y lo resolvemos según lo que establece la ley, sin costo para vos.

Consultas y reclamos

Para consultas o reclamos podés escribirnos por el formulario de contacto del sitio o al email que figura en esta página. Siempre que quieras, escribinos primero: vamos a hacer todo lo posible por resolverlo con vos.

Eso no es un requisito: también podés presentar un reclamo ante la oficina de defensa del consumidor de tu localidad o a través de la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario

Uso del sitio y propiedad intelectual

Las fotos, los textos, los diseños, los logos y los demás contenidos del sitio pertenecen al responsable de la tienda o a sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y de marcas. No podés copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.

Te pedimos usar el sitio de buena fe: no está permitido intentar acceder a cuentas o datos ajenos, alterar el funcionamiento del sitio ni usar sistemas automatizados para hacer pedidos o completar formularios. Algunos formularios tienen una verificación anti-bots para protegerte a vos y a la tienda.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización figura en esta página. Cada compra se rige por la versión que aceptaste al hacerla, así que los cambios posteriores no afectan las compras ya hechas.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en especial la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Si surgiera un conflicto judicial, son competentes los tribunales del lugar donde recibiste o debías recibir tu pedido, como establece el artículo 1109 del Código Civil y Comercial, sin perjuicio de las demás opciones que la ley te reconoce como consumidora. Si fuéramos nosotros quienes tuviéramos que iniciar una acción, lo haríamos ante los tribunales de tu domicilio real. No aplicamos ninguna cláusula que te obligue a litigar en otra jurisdicción.